Правила кінотеатру

Правила кінотеатру

Купівля та повернення квитків:

Факт успішної покупки квитків підтверджується їхньою появою у вкладці "Мої квитки" у віджеті системи vkino.ua. Квитанція або SMS від банку про оплату не є квитком.
Якщо квитки не відобразилися у вкладці "Мої квитки", зверніться в службу підтримки за адресою help@vkino.ua протягом години з моменту покупки.
Електронні квитки можуть бути:
- роздруковані самостійно;
- пред'явлені на мобільному пристрої у вигляді зображення зі штрих-кодом;
- введені вручну за цифровим кодом з e-mail або під штрих-кодом.
Кожному квитку присвоюється унікальний код, який дозволяє одноразовий вхід. Повторне використання квитка неможливе.
Оплата здійснюється банківськими картами Visa або MasterCard, якщо вони іменні, емітовані в Україні та містять CVV2-код.
Система vkino.ua не зберігає дані платіжних карт та гарантує безпеку платежів. Може стягуватися сервісний збір за обробку замовлення. Не розголошуйте код квитка та персональні дані, щоб уникнути несанкціонованого використання.

Повернення електронних квитків

Квитки можна повернути не пізніше, ніж за годину до початку сеансу!
Якщо автоматичне повернення доступне, у вкладці "Мої квитки" з’явиться кнопка "Повернути квитки".
У разі відсутності автоматичного повернення або необхідності часткового повернення, надішліть лист на vozvrat@vkino.com.ua, вказавши:
- назву кінотеатру та місто;
- причину повернення;
- номер замовлення;
- ряд і місце (якщо повертається частина квитків);
- номери квитків (під штрих-кодом);
- останні 4 цифри картки, якою оплачено замовлення.
Гроші повертаються протягом 1-10 робочих днів. Обмін квитка на іншу дату, час або фільм не передбачений.

Правила користування клубною карткою «1000»:
1. Поповнення та нарахування бонусів
При поповненні картки на суму 840 грн на ваш рахунок зараховується 1000 грн.
2. Привілей бронювання
Власники клубної картки «1000» мають можливість здійснювати телефонне бронювання квитків.
3. Умови бронювання при балансі
• Якщо баланс картки є нульовим або мінусовим, можливість бронювання недоступна.
• Для поновлення доступу до бронювання необхідно поповнити картку на касі кінотеатру.
4. Скасування бронювання
• Ви можете скасувати бронь не пізніше ніж за 1 годину до початку сеансу без жодних утримань.
• Якщо скасування здійснено менш ніж за 1 годину, списується 50% вартості заброньованих квитків.
• Якщо бронь не була скасована та гість не з’явився на сеанс, списується повна вартість квитків.

Перехід із картки «500» на картку «1000»

З нового року 2026 власники картки «500» переходять на картку «1000» зі збереженням поточного балансу, але з новими умовами поповнення — 840 грн = 1000 грн на рахунку.

Інклюзивні покази в Palladium Cinema

Кіно має бути доступним для кожного. Тому ми адаптуємо фільми для глядачів із порушеннями зору та слуху, роблячи наш кінотеатр більш інклюзивним.

Щоб всі наші гості могли комфортно насолоджуватися переглядом, пропонуємо завантажити додатоки Earcatch та Subcatch, Greta , MovieReading на свій мобільний телефон.

З іх допомогою ви зможете дивитися фільми з аудіосупроводом та субтитрами на екранах Palladium Cinema.

ПРАВИЛА ПОВЕДІНКИ В КІНОТЕАТРІ

Чи можна піти в кінотеатр із домашніми тваринами?

На жаль, не можна. Може статися так, що в інших глядачів алергія на шерсть або хтось боїться тварин. Крім того, діти можуть відволікатися на ігри з ними. У свою чергу домашній улюбленець може зірвати кіносеанс. Тому відвідування кінотеатру з тваринами заборонено.

Чи можна вживати алкогольні напої?

Алкогольні напої – приносити та розпивати алкоголь, придбаний за межами кінотеатру, заборонено.

Чи можна приносити та вживати у кінотеатрі їжу, придбану за його межами?

Ми завжди піклуємося про комфорт під час перегляду фільмів у наших кінотеатрах. Дуже часто їжа, придбана за межами кінотеатру, має неприємний запах, залишає жирні або брудні плями та може заважати перегляду фільму іншим відвідувачам. Ми рекомендуємо вживати їжу та напої, придбані у барі нашого кінотеатру. Наша продукція не заважає перегляду фільмів: упакування не створює стороннього шуму, продукти не мають неприємного запаху.

Що робити, якщо хтось у залі заважає перегляду фільму?

Повідом про це адміністрацію кінотеатру. Порушення правил поведінки (ненормативна лексика, агресія, гучні розмови, використання шумових пристроїв) може призвести до виклику охорони або поліції.
Адміністрація має право відмовити у вході відвідувачам у стані алкогольного або наркотичного сп’яніння, навіть за наявності квитка.

Вікові обмеження на перегляд фільму

Вікові обмеження встановлюються Міністерством культури України (0+/12+/16+/18+). Діти до 10 років повинні бути у супроводі дорослих. Якщо приходить група дітей, обов’язково їх має супроводжувати дорослий, незалежно від кількості дітей. Квиток для супроводжуючого купується за повну вартість.

Що робити, якщо в залі жарко/холодно?

На жаль, не завжди можна відрегулювати температуру залу під кожного глядача індивідуально. Якщо температура у кінотеатрі є для тебе некомфортною, ти завжди можеш звернутися до адміністратора, він спробує вирішити проблему.