• Фактом успешно завершенной покупки билетов является появление их во вкладке "Мои билеты" в виджете системы vkino.ua. Квитанция или смс банка, свидетельствующая об оплате, не является билетом. Если в результате покупки билеты не отобразились во вкладке "Мои билеты" следует в течение часа с момента покупки обратиться в службу поддержки по адресу help@vkino.ua
• Электронные билеты или обмениваются в кассе на бумажный эквивалент или же подлежат непосредственному предъявлению на контроль при входе в зал без обращения в кассу (помечено на самом билете). Электронные билеты можно предъявить в виде:
  • распечатки, которую покупатель может сделать самостоятельно в любое удобное ему время из вкладки Мои билеты;
  • изображения со штрих-кодом с экрана мобильного устройства;
  • циферного кода билета, который находится под штрих-кодом электронного билета или содержится в e-mail и sms-подтверждении.
• Каждому проданному online билету присваивается уникальный код. Только такой уникальный код, который соответствует организатору, дате, сеансу, ряду и месту на которые он был продан может быть принят системой контроля и по нему разрешен вход. По одному билету разрешен только однократный вход. Если вход по билету состоялся, то система контроля не пропустит повторно билет с таким же кодом.
• Оплата билетов осуществляется банковскими платежными картами Visa или MasterCard. Операции авторизации, проверки платежеспособности, а также списание средств, проводятся процессинговыми центрами на стороне банков-эквайеров или на представляющих их платежных сайтах.
• Оплата платежной картой осуществляется в том случае, если карта именная, эмитирована на территории Украины и на ней присутствует CVV2-код с обратной стороны. Кредитные, моментальные, зарплатные и прочие виды специальных карт могут быть закрыты банками-эмитентами для осуществления платежей через интернет.
• Безопасность платежей гарантируется тем, что все данные передаются по защищенному протоколу и хранятся в соответствии с требованиями предъявляемыми платежными системами Visa и MasterCard. Система vkino.ua не получает, не хранит и не обрабатывает данные с платежных карт, и поэтому, со своей стороны, гарантирует абсолютную безопасность платежей и хранения данных держателей платежных карт.
• В зависимости от договоров с демонстраторами и разработанными ими условиями продажи билетов онлайн, системой vkino.ua может начисляться и дополнительно взиматься сервисный сбор за услугу обработки заказа через интернет и включаться в итоговую сумму к оплате.
• Храните в тайне содержание своего билета (его код и графический штрих-код), обеспечьте его защиту от копирования и просто от посторонних глаз. Если содержание билета было скопировано с вашей вине, то это можно расценивать как физическую потерю билета и по нему сможет войти другой. Сервис не несет ответственности в этом случае.
• Ваши персональные данные и перечень приобретенных билетов также должны охраняться вами, не разглашайте логины пароли и другие средства аторизации.
• Соглашаясь с данными правилами покупки, вы принимаете вышеприведенные условия и правила посещения установленные демонстратором, соглашаетесь получать от сервиса информационные письма, разрешаете обработку ваших персональных данных и подтверждаете, что ознакомлены с возрастными ограничениями, действующими на сеанс.

Возврат электронных билетов

Если вы обменяли электронные билеты на обычные (в кассе или с помощью терминала самообслуживания), или же они были просканированы на контроле, вам необходимо вернуть билеты администратору, затем отправить письмо с информацией (см. ниже).

Для того, чтобы вернуть электронные билеты, необходимо:

В случае доступности автоматического возврата, вам будет отображена кнопка "Вернуть билеты" на вкладке Мои билеты.
При нажатии этой кнопки будет инициирован возврат билетов и денег в автоматическом режиме, в результате чего вам отобразится сообщение о статусе и успешности возврата.

Если автоматический режим не досупен или вы желаете вернуть часть купленных билетов, то вам следует отправить письмо на адрес vozvrat@vkino.ua

В котором указать:

• название кинотеатра и город;
• причину возврата;
• номер заказа;
• ряд и место, если это частичный возврат;
• номера приобретенных билетов (номер расположен под штрих-кодом);
• последние 4 цифры платежной карты, которой совершалась оплата билетов.

Вы получите подтверждение о возврате, когда он будет совершен. Деньги будут возвращены на вашу платежную карту в течение от 1 до 10 рабочих дней.

Услуги обмена электронного билета на другую дату, время или фильм нет. В случае необходимости, отправьте письмо на возврат билетов и купите другие.